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客服专员
岗位职责
1.接听呼入电话,解答客户关于产品、物流等业务咨询,处理客户投诉,建立并跟踪工单。
2.拨打呼出电话,对客户订单进行确认整理,满意度回访等。
3.处理邮件、平台等渠道的咨询与投诉,并及时反馈相关部门。
4.与各个关联部门进行及时有效的沟通协作,确保供应链快速流转。
 
岗位要求
1.有客服相关工作经验,电商或物流从业经历者优先。
2.普通话流利,熟练操作办公软件。
3.有较强的责任心、服务意识、学习能力和沟通协调能力。
 
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